天猫“宁美国度官方旗舰店”未履行承诺，出售商品后不予做出保险服务

投诉编号：CR201812081757410129818

投诉时间：2018-12-08 17:57

投诉对象：天猫

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2014年11月11日，本人在天猫“宁美国度官方旗舰店”购买了一台电脑，并于12月3日确认收货使用，当时商家承诺的保修期限为四年，在2018年12月3日时电脑出现了使用故障，本人立即向电脑销售商家（宁美国度官方旗舰店）提出了保修服务，该商家首先不承认保修期限为四年，在我找出当时的交易截图并明确指出保修期限为四年时还以“下班了”为借口对我不予理睬，在推脱了两天时间后竟然说即便是四年保修期也超时了。为此本人向天猫客服人员提出申诉要求，天猫客服人员在审核后并未给出明确理由便告知我无法处理，因为当时申诉时间已经是12月6日了，在我提供了当时向商家提出保修服务的聊天记录时间日期（12月3日）跟购买时的交易凭证（商家当时承诺的保修期限）截图后，天猫客服人员极其敷衍的说去找商家调解，但之后也不了了之，无奈只能求助于贵平台处理，希望能得到一个公平、公正的说法！

投诉处理：