中国移动虚假诱导评分投诉

投诉编号：CR201810022229260122760

投诉时间：2018-10-02 22:29

投诉对象：移动

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年10月2日上午11点多，我们在山西移动阳城县北留镇诚信营业厅给手机13835645368办完卡业务后，收到一条短信“中国移动诚邀您参与调查评价。请问，您在多大程度上愿意向您的亲朋好友推荐中国移动？10分为非常愿意，1分为非常不愿意，请回复10到1之间的任意数字。回复免费。”对此，我觉得这个中国移动提的问题没有针对某项服务，所有就感觉中国移动多年来话费套餐优惠幅度不大，所以就打了3分。后来移动又发来了短信“你觉得中国移动在哪些方面最需要改进？请回复任意序号，回复免费。1、网络覆盖与信号强度；2、手机上网速度和稳定性；3、价格水平及资费套餐；4、扣费清晰程度；5、服务人员态度及能力；6、其他。”我选择了3，就这样发出去了。没过多久，我办业务的营业厅业务员给我打过电话：“不好意思，我想问一下是不是我给您办理业务的时候有什么不满意的地方？”我说：“没有呀，服务挺好的哇，如果要打分的话，可以打10分的。”她又说：“可是您给我打了两个3分”。我当时就很诧异，我说“没给你打分进行评呀。”她说“确实给打了两个3分哇，不信给你发图片看一下。”。我看了图片后非常气愤，说中国移动怎么就这样办事的？这不是纯粹在骗人吗？试问，连中国移动都在骗人的话，那中国移动这样的国企还有诚信吗？对此我们强烈要求中国移动给我们一个说法，还我一个清白，还营业厅工作人员一个清白，撤销两个3分评价，赔偿我们的精神损失500元，并在全国媒体上（至少在山西主流媒体上）向我们道歉

投诉处理：