天猫美菱旗舰店和天猫官方客服推托责任不解决问题不履行服务

投诉编号：CR201906251021430148560

投诉时间：2019-06-25 10:21

投诉对象：美菱

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

6月18日本人在天猫美菱旗舰店购买了一台冰箱，消费1799元。双方约定6月22日派送。 本人6月22日，23日等了两天都没派送，打电话给物流信息中登记派送的快递员，被告知不是他在派送。后来终于和真正派送人员联系后约定24日中午派送，结果24日中午请假回去等快递也没人派送，并且没有电话联系。 找天猫美菱旗舰店投诉，商家要求在通过天猫物流客服递交问题。 按天猫流程递交投诉，天猫官方客服永远都是耐心等待，没有实质性处理问题，有时候发个表情或者发一句“稍等”就关闭了人工咨询窗口了，再次排队接入就换了一个人，频繁换人浪费了大量时间却没有解决问题。 本人要求： 1、请在25日尽快将冰箱送到，或者由本人去商场购买，由天猫美菱旗舰店赔偿因为错过年中活动产生的差价。 2、赔偿本人因为多次往返收货地点等待造成的交通费以及时间损失。

投诉处理：