中国电信说话不算话，服务差，包庇员工

投诉编号：CR20170821190739070739

投诉时间：2017-08-21 19:07

投诉对象：电信

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

8月12号开始反馈本人电信名下两个手机号码中国电信的电粉联盟金币兑换不了2000积分的问题，两个号码就是4000积分，最后电信处理了一个号码（补了2000积分），我就再次向电信申诉，后来工号217583来电处理，沟通中也不叫我稍等，直接两次把我晾一边去跟其同事聊天（录音可听到），后来又用安抚字眼来侮辱我，当时就要求其下单投诉自己，她也表示会记录（最后打电话问10000号前台称没有此工号的投诉记录），但后来有工号217474来电处理，接通电话就像通知我一样，说内部会怎样怎样考核，跟我没关系似的，要求其提供投诉的工单号，提供不出(根本就没有下单记录，只是两个工号之间私相授受)，后来工号211483称客服可以自己选择下不下投诉工单，咨询了10000号之后这个工号211483完全是忽悠用户！接下来工号211845打电话来称已经补4000积分给我了，但我收到的只有2000积分，叫其查询还直接挂我电话，现在我向贵处投诉这四个工号的客户经理，要求电信补回我另外的2000积分，还有补偿我为申诉浪费了10天的时间，不是国企都可以这样包庇员工的！我们在电信消费，每个月几百，在工信部反馈数次，工信部好像不理会似的，望贵处为我们维权，谢谢！

投诉处理：