唯品会出售商品跟描述不符欺骗消费者
投诉编号：TS20181025140320053421
投诉时间：2018-10-25 14:03
投诉对象：唯品会
投诉诉求：退货
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2016年9月9日，本人李金昱在唯品会官方app购买了6件高档床上用品四件套。共计全款消费2318.60元。产品型号如图一。图一中1和第3款产品还未使用。2和4已经送给了朋友。5和6已经使用。在使用过程中出现起球显现发现不是纯棉产品并且停止使用。两年中没有使用是由于老人生病到过世都一直在医院护理。后我于2018年10月23日联系唯品会客服电话400-678-9888，他们回复24小时给出结果。24小时后未接到回复电话我再次拨打了唯品会客服电话。提供给他们产品起球图片后他们给出的解决方法是。补偿100元唯品币到当地维修。我无法接受他们的解决办法。我觉得我上当受骗了。我不能接受也不认可。原因购买时。产品描述中写的很清楚是百分之一百纯棉，使用后发现并不是纯棉的。欺骗消费者的行为是不可以原谅的。我投诉的诉求是退货，打压假冒商品并且维护消费者权益。退掉我图1中.1.3.5.6.的产品。谢谢
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-10-25 16:49
商家：您好，关于您反馈的订单问题，已记录为您安排专人了联系处理，请您留意接听电话，感谢您的支持！
消费者补充2018-10-25 16:55
消费者：产品不是纯棉的才会起球，就不应该冒充纯棉欺骗消费者。继续维护消费者权益。
消费者补充2018-10-25 16:57
消费者：唯品会订单号码。16090900146742
消费者补充2018-10-26 15:48
消费者：唯品客服回电话说补偿100元唯品币。我不能接受。原因是 冒用纯棉的商品欺骗消费者。必须退货不是纯棉的商品孩子也用不了。
消费者补充2018-10-28 19:52
消费者：今天是2018年.10月28日。连续两天接到唯品会客服电话。还是同样说法赔偿唯品币。他们解释道。纯棉商品也会出现起球的现象，这么荒唐的说辞我不能接受。我坚持维权并且退货。
消费者补充2018-10-30 11:37
消费者：说是购买时间有些长了。更可笑的说辞纯棉商品也会起球的。这个属于正常现象。两年前的谎言就不算谎言了吗？纯棉起球就不是纯棉。出售假货就一定要退货。维权。维权。
消费者补充2018-11-02 17:23
消费者：唯品会买假货迟迟不给处理。
消费者补充2018-11-05 11:48
消费者：小贫民无助，请求相关部门介入调查。唯品会弄虚作假。欺骗消费者。
商家回复2018-11-08 10:10
商家：您好，此单我司专人已联系消费者处理，并提供处理方案，请消费者考虑后如有需要可致电客服热线400-6789-888处理.
消费者补充2018-11-08 10:26
消费者：10.月28日接到唯品会客服电话。赔偿100到150唯品币。直至今日没有接到客服电话。冒用纯棉商品欺骗消费者。家里有小朋友婴儿肌肤用不了非纯棉商品。请相关部门介入调查。我可以无条件提供商品任何信息。
消费者补充2018-11-30 23:21
消费者：迟迟不回复结果……
消费者补充2018-12-25 08:50
消费者：纯棉如果起球会自动脱落。那我这款您说是纯棉的为什么起球部分会挂上面不会脱落。里面会有丝网拉扯着。就是睁眼说瞎话。请万里行介入调查。
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