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去哪网网购飞机票时候存在错误消费指引

投诉编号:CR201808231531480119257

投诉时间:2018-08-23 15:31

投诉对象:去哪

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1我在去哪网app订购飞机票,订票日期是2018年8月9日订单号是201617228186,从深圳飞往哈尔滨的机票,南方航空CZ8457。 2在去哪网网站上购买飞机票的时候,网站自动默认购票人信息,没有指示消费者要修改购票人信息,付款后我发现了订单信息中填错了信息,我第一时间联系了他们的客服,他们并没有电话客服,只有网络客服,回复的也特别慢,我说明了问题后,他们并没有第一时间选择取消订单,而是第一时间出票。我被告知只能选择退票操作。 3我选择了退票操作,只给退换百分之50票价,损失了755元。 再此次交易过程中,我认为去哪网没有尽到购票告知义务,并且出问题了,我及时联系以后,他们并没有及时为我处理,还是继续完成了出票操作。我认为他们应该为此次消费承担全部损失的责任。4经过沟通去哪网同意赔偿377.5元,但我认为我在去哪网的行程清楚明确,就是因为网站误导造成我的消费错误,去哪网应当赔偿755元损失

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-08-25 16:08

商家:此单消费者告知我司未提示乘机人信息导致客票订错了已经退款完成了。消费者订票没有仔细查看乘机人信息导致定错 我司无责。需要我司承担退票费用,故考虑消费者感受申承担一半750/2=375元.消费者不认可,协商失败

商家回复2018-08-26 16:40

商家:此单消费者告知我司未提示乘机人信息导致客票订错了已经退款完成了。消费者订票没有仔细查看乘机人信息导致定错 我司无责。需要我司承担退票费用,故考虑消费者感受申承担一半750/2=375元.消费者不认可,协商失败

消费者补充2018-08-27 09:26

消费者:同意按照去哪网的一建,返还375元

双方取得一致,投诉关闭!

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