去哪网网购飞机票时候存在错误消费指引
投诉编号:CR201808231531480119257
投诉时间:2018-08-23 15:31
投诉对象:去哪
投诉诉求:赔偿
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
1我在去哪网app订购飞机票,订票日期是2018年8月9日订单号是201617228186,从深圳飞往哈尔滨的机票,南方航空CZ8457。 2在去哪网网站上购买飞机票的时候,网站自动默认购票人信息,没有指示消费者要修改购票人信息,付款后我发现了订单信息中填错了信息,我第一时间联系了他们的客服,他们并没有电话客服,只有网络客服,回复的也特别慢,我说明了问题后,他们并没有第一时间选择取消订单,而是第一时间出票。我被告知只能选择退票操作。 3我选择了退票操作,只给退换百分之50票价,损失了755元。 再此次交易过程中,我认为去哪网没有尽到购票告知义务,并且出问题了,我及时联系以后,他们并没有及时为我处理,还是继续完成了出票操作。我认为他们应该为此次消费承担全部损失的责任。4经过沟通去哪网同意赔偿377.5元,但我认为我在去哪网的行程清楚明确,就是因为网站误导造成我的消费错误,去哪网应当赔偿755元损失