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手机在运输过程中损坏

投诉编号:CR201809141654590121233

投诉时间:2018-09-14 16:54

投诉对象:顺丰速运

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018.9.12我通过顺丰速运寄一部手机到无锡转转验机中心,9.11晚上我把手机自行包装好,并且预约了快递第二天上门取件,9.12上午十点左右,快递员上门取件,因手机我已经自行包装好,快递员没有拆箱验视直接贴上了快递单号,并且我当时我也告知快递员是寄的手机也保价2000元。9.13日上午快递到了转转验机中心,报告显示手机屏幕破裂。我与顺丰协商两天无果,最终顺丰表示,此次事件与顺丰运输无关,无法得到赔偿。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-09-17 15:48

商家:您好,关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

消费者补充2018-09-17 15:52

消费者:当时顺丰电话跟我沟通说明是与运输无关,无法得到赔偿

消费者补充2018-09-19 15:30

消费者:有什么证据可以证明物件损坏不是运输过程造成的?

投诉通平台回复2018-09-28 13:31

投诉通:请回复投诉处理结果

商家回复2018-10-04 14:49

商家:您好,关于您反馈的快件损坏问题我司已核实具体情况,快件寄出前未验视,无法鉴定是运输环节造成损坏。后续如有问题反馈,请致电我司客服热线95338.谢谢!

声明:

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