林肯MKX汽车打方向异响一直得不到解决

投诉编号：CR201804181339500108888

投诉时间：2018-04-18 13:39

投诉对象：林肯中国

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人去年8月份购买了一辆MKX 2.0，车辆行使在1万公里左右时出现打方向有嗒嗒声音，随着公里数的增加异响也越来越明显（现公里数1.3+万），出现此问题后联系过4S店进行检查维修，4S店除了做抹油临时应付无其它方法得到根治解决。通过多次与官方客服联系现问题依然没有解决。3问厂家：1、作为一个普通的消费者花这么多钱买到一个不以质量为核心的品牌，是让我们消费者心酸，在短短时间内出现这么多问题，问问林肯工程师们把什么放在核心上？服务？多次打官方400电话而推诿至4S维修店，我在电话中也多次告诉官方，4S维修店已经超出它们解决能力了，需要总部提供技术支持，试问你们提供的服务在哪里？ 2、作为一个豪华品牌连消费者最低的诉求都不能保证（我只要彻底维修好，而不是换车退车）。那以后林肯的路怎样走？那林肯怎样为我们消费者提供售后保障？把问题通过应付方式去处理，如果像这样问题只有花九牛二虎之力来进行零部件解体抹油方式来应付处理，即不是每一万公里都要通过零部件大解体进行抹油来消除这样异响呢？ 3、如果林肯厂家工程师们连这样问题都不能解决，那造出来的车不是在坑更多的消费者吗？这样只会让消费者对你的品牌带来恐惧感？没有售后保障的一个品牌能走下去吗？

投诉处理：