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投诉移动私自更改套餐

投诉编号:CR201904071732500141970

投诉时间:2019-04-07 17:32

投诉对象:移动

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

您好,本人的套餐18元被改成48元,,致电联系10086客服说我是通过人工回访开通的,之前有一个回访但是明确拒接。第2、3个客服就说我是通过掌上营业厅开通的,但本人没有任何操作过,又说我是不是服务密码被盗用,又说用免费流量自动激活的48元套餐,本人可以提供证据没有操作,最后告知说给退回多收的30元以及补偿100元,这补偿的并没有给发放,因本人不同意,要求根据《消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者要求增加赔偿其受到的损失,增加的赔偿金额为接受服务的费用三倍,增加赔偿金额不足500元的,为500元。没经过同意,就随意欺诈别人的财产,并且谁私自给修改的套餐,要求给予书面致歉!本人保证自己反馈的信息真实有效。

投诉处理:

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