5173网络交易网存在重大交易漏洞有联合卖家诈骗嫌疑

投诉编号：CR20171128235349090316

投诉时间：2017-11-28 23:53

投诉对象：5173游戏

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

事件的大概经过：我于11月15日在5173交易网站上购买<奇迹mu>这款游戏的2个游戏账号以及对应账号的安心买服务《5173特别推出的保障游戏账号被找回全额赔付保险》，2个账号为同一卖家。这个游戏的修改密码机制是填写游戏账号身份证信息然后官方发送一封邮件到账号绑定的邮箱，点击邮件里的链接就可以直接修改密码，并不需要知道原来的密码。而且只能以这种方式修改。邮箱相当于唯一的钥匙。 5173当前的交易流程就是将游戏账号从卖家过户给买家，并将卖家对应的邮箱绑定手机号替换成买家的。按照5173客服要求我提供手机号，完成游戏账号对应邮箱绑定手机替换工作。这时交易完成《这是5173的交易流程》我拿到账号2天后，想修改密码准备登陆绑定的邮箱，发现邮箱无法登陆，邮箱密码已经被更改，本来邮箱绑定的手机已经是我的号码，现在也被替换成别的号码。在没有手机短信通知我的情况下能替换的只有是卖家亲自找回。换句话说就是我已经失去了这个邮箱，没有这个邮箱我连密码都无法修改。而卖家有了邮箱后随时都能修改游戏密码。一旦密码修改，就能交易游戏账号里的虚拟资产。我咨询过游戏官方，如果发生这种交易不受官方保护，也就是说我虚拟资产被盗后我无法维权。大概在11月20日左右，我向5173客服反映这个问题，并且启动了申请账号找回退款（也就是我当时随账号一起购买的安心买服务）客服承诺2到5天给处理结果，经历了8天之后。也就是11月28日客服给出的处理意见是，没有出现账号找回。申请被驳回，不予退款。跟5173客服交涉，他们就凭几句聊天记录截图，坚持认为不存在账号找回。我的反馈无效只能通过消费者保护协会和工商来维权。在这个事件中，5173认定账号没有被找回的依据游是戏账号密码这些天都没有更改过。那么这样的话，假设以最坏的恶意来揣测卖家的意图，因为十分了解平台这种漏洞，通过平台出售账号，然后找回修改游戏密码唯一途径的邮箱，但是不急于修改游戏密码。让买家无法申请退款，买家无法退款，要么不玩，那就白白花钱买了账号，要么继续接手账号玩，这款游戏本身号是不值多少钱的，但是要继续玩下去就需要购买值钱的装备。等过段时间，卖家通过及其他小号观察，觉得时机成熟了，然后修改密码转移这些虚拟资产。按照游戏官方给出的意见是，这些资产不受官方保护，也就是说买家不仅白白损失了买账号的钱，还要搭上这些虚拟资产。从公平交易的原则来说对于买家极不公平。

投诉处理：

投诉通平台审核通过

消费者补充2017-11-29 00:01

消费者：所以我认为5173的整个交易流程是存在重大漏洞的，这些游戏账号就像三无产品一样，5173却放任在平台上出售。5173没有尽到审核义务，推出的所谓安心买保险中提供虚假宣传信息，让买家误以为只要账号被找回了就能全额退款。如果5173没有能力尽到审核义务，请监管部门责成5173平台停止类似的所有账号交易服务。作为网站虚拟资产消费者，我有2个诉求 1.责成5173完成真正的账号过户程序我咨询过游戏官方根据游戏官方解释这款游戏真正的过户是可以将卖家的游戏账号身份信息和绑定的邮箱替换成买家的身份信息和绑定邮箱。而5173工作人员只是简单将卖家绑定邮箱的手机号替换成买家的手机号，并没有完成交易过户。不管是因为偷懒还是什么原因，在交易过程中存在重大纰漏，我认为5173工作人员严重失职，希望监管机构能够监督5173工作人员责成卖家配合完成过户手续，将卖家在游戏网站的注册信息替换成买家的。 2. 如果5173工作人员不能完成过户，那么请在规定时间内退回购买账号的所有费用。如果恶意拖延，将额外申请误工费等其他费用。

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