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投诉编号：CR201808311119190119927

投诉时间：2018-08-31 11:19

投诉对象：小米

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我与2016-11-16日在小米管网上订购一个小米手环2，在最近几天使用中出现屏幕变暗问题，经查百度网上，发现很多人出现这种米环2过保后屏幕变暗，共性问题，所以今天致电小米售后，售后已1年后过保为由，不予处理，如维修往返邮费需要自理，预计维修费用高于重新购买费用， 第一怀疑此问题为共性问题，因可以在网上查到很多用户手环在过保后屏幕变暗。所以请求315介入调查， 第二一个电子产品在正常使用情况下不应该在一年保修期后就出现问题，出现共性问题小米应该提供免费召回或提供升级软件进行解决，而不应搪塞消费者。

投诉处理：