腾讯手游-我叫MT4

投诉编号：CR201811011408270125455

投诉时间：2018-11-01 14:08

投诉对象：腾讯

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1。18年10月27日648元+648元=1296元、18年10月28日98元，共计3比钱共1394元。这三笔都是我通过自己苹果ID56451712@qq.com 绑定手机微信零钱包充值 《我叫MT4手游》。均被系统误判说我是第三方代充。这几笔都是我自己充值的，只是因为平时有游戏好友异地登录过游戏账号，这次我自己刚好换了新手机新设备登录充值被误判了。 2. 2018年10月30日、10月31日、11月1日我前后多次打客服电话告知情况，都是我自己充的，客服回复我不能处理，有第三方代充风险不给我游戏发放被扣的款，也不给我退款，也就是说想坑我这1394元不明不白就不给了。对于这个我不能接受。 3、原因是：我在18年10月27日和28日分别充值648/648/98元是用我自己苹果账号56451712@qq.com这个充值的一直都是用了几年了。 只是因为18年10月27日左右我换了新手机就判定我是第三方代充还乱扣我的钱还不退。 同一个苹果账号充值，登录地址都在我自己家，就因为换了新手机就冤枉我是第三方代充，他们系统乱检测误判吃我的钱。我多次联系申请帮助也告知不能解决，就是告诉我不给还钱。意思就是吃了我的钱。我曾多次致电他们客服。 4、我的诉求是：造成我很多困扰和不愉快，要求腾讯我叫MT4手游退还扣我的1394元或者游戏里发放被扣的应该发放的符石，并赔礼道歉。并按照有关制度给与赔款罚款。

投诉处理：