诸城广潍天瑞福特4S店-保养车辆导致发动机损坏

投诉编号：CR201807151712440116096

投诉时间：2018-07-15 17:12

投诉对象：长安福特

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年7月11日，本人到诸城广潍天瑞福特4S店给车辆做保养，于上午9点40分左右完成保养，保养人员更换完机油及机油滤芯后未对车辆进行检查，就对我说保养完成可以开走了，到下午7点左右，车辆出现机油故障灯报警，于是在路边停车给4S店打电话求助并叫了救援拖车将车辆拖走，4S店工作人员说第二天检查后才能告知故障原因。 2018年7月12日，本人到4S店和维修人员一同查看车辆故障原因，发现是机油滤芯缺少密封圈导致机油漏光，并致使发动机化瓦无法使用，随后售后服务经理王舒丽提出免费维修或是更换发动机的补偿，本人拒绝此答复：车辆来保养前发动机是完好无损的，这难道也算是补偿吗？更何况维修发动机将会导致密封性不好，安全也将达不到保障，更换发动机更是需要十多天的时间，后期还需要占用个人时间到车管所变更车辆信息，还会导致车辆贬值，最后协商共同考虑一下再给答复。 2018年7月13日，本人到达4S店告知更换发动机可以，需要5000元现金补偿，随后王经理表示自己无法答复，需要请示领导，让我们先回来等他电话。 今天是2018年7月15日，长安福特诸城广潍天瑞4S店王经理也未曾联系过本人， 对此我向消协请求援助。 诉求：请长安福特诸城广潍天瑞4S店为本人无偿更换车辆并对此事导致本人无法用车进行5000元现金补偿，若4S店仍不能及时作出合理赔偿及处理，本人诉求根据误工费等追加赔偿金，并对该4S店的服务态度提出严重质疑，涉嫌欺负消费者。

投诉处理：