有货网退货遭拒

投诉编号：CR20180118173715097303

投诉时间：2018-01-18 17:37

投诉对象：YOHO有货

投诉诉求：退货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

鞋子第一天回来，试穿了一下，不合适。第二天退货回去，客服以其中一只鞋底脏了影响二次销售为由拒绝退款退货。其实鞋底并没有脏，只是试穿了不到一分钟而已，根本没有任何影响鞋子品质的损坏。我到店里买鞋子，试鞋子是不是还得穿上走一走呢。并且说什么根据网络交易管理条例，不予以退货，我问根据哪条管理办法，我了解一下，客服支支吾吾又半天说不上来，说话含糊其辞，感觉到自身权益受到严重侵害。以至于认为有货网为了卖出一双鞋子不择手段。

投诉处理：