惠普笔记本电脑有杂音解决不了还不给退货
投诉编号：CR20180110095950096185
投诉时间：2018-01-10 09:59
投诉对象：惠普
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
2017年11月19笔记本电脑送到沈阳三好街维修站，有杂音，做了系统后还有，留在维修站换主板，11月27日取电脑，换完主板后声音更大了，维修人员说电脑留下换音响，12月10日取电脑，还有杂音，当时维修站说送去技术升级，12月27日技术升级说没问题要送去大连，2018年1月9日大连售后说检测没问题，但是只记录换了主板，音响换了没有记录，要给我送回沈阳，如果没有杂音那为什么维修站会送去技术升级，现在电脑仍有杂音，惠普售后没有解决给我退回来不受理，我要求退货退款
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-01-15 13:56
商家：该机当地维修站技术升级到惠普技术后端工程师，检测结果未现故障，音质及效果均良好。请用户放心使用，再有问题及时联系。
消费者补充2018-01-15 14:01
消费者：电脑到现在还没给我送回来，已经两个月了，你们检测的无故障，直属你们单方的说辞，我要求跟惠普公司一起听有没有杂音，为什么不能和消费者共同解决，单方面你们说没问题就没问题了？
消费者补充2018-01-15 14:37
消费者：你们维修站说新换的主板保两年，音响保3个月，请问，我这电脑换完音响就一直放你们售后，快2个月了，这3个月怎么核算？还有维修站不是说硬件保2年么，为什么音响是保3个月，我这电脑的质保到底怎么算的
商家回复2018-01-23 10:58
商家：保修期计算可扣除维修所占用的时间。用户机器已取回，质量万里行工作人员可关闭案例，谢谢。
双方取得一致，投诉关闭！
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
