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奇瑞小蚂蚁产品质量问题

投诉编号:TS20181229173510058289

投诉时间:2018-12-29 17:35

投诉对象:奇瑞

投诉诉求:其他

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

本人于2017年12月份在天津空港SM 商场新能源汽车销售点购买奇瑞小蚂蚁汽车一台,登记人张芳(夫妻关系),电话13752683234,到2018年2月份出现第一次因充电满后未拔出充电枪导致汽车动力电瓶没电,经奇瑞授权维修天杭站救援检测后,给动力电瓶充电后车镜正常行驶,但是充电后不及时拔枪的问题未能解决,期间又出过几次此种问题,经修理厂搭电后解决,2018年12月21号又出现此问题,致电奇瑞售后400电话,安排天杭维修站检测后回复“车辆正常,这是车本身的状况,建议换电瓶以提高充电不拔枪的支持时间”,致电奇瑞售后认可他们的解决方案。个人认为这种半夜充满电了再跑去停车场拔枪的使用方式是不合理的,否则就要面临动力电瓶长时间亏电,经常更换的问题,个人认为是产品设计存在缺陷。现申请奇瑞解决此问题,并对本人因此问题造成的维修费用进行补偿。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2019-01-01 09:13

消费者:已到厂家投诉,48小时无反馈

消费者补充2019-01-06 11:36

消费者:我拨打过厂价投诉电话,“我们会尽快催促给您回复的”,无论你问什么,厂价就是这一句话,然后就没有下文了。希望咱们这个平台能给予回复。

消费者补充2019-02-11 08:59

消费者:平台对商家没有制约机制么?一个多月商家和平台均没有回复?这里是闹着玩的么?

商家回复2019-03-06 13:33

商家:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视:据我司天津天杭4S店反馈:已及时联系客户沟通解释。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!

消费者补充2019-03-06 15:34

消费者:第一,自2018年12月份到奇瑞天杭店检修无果后,天杭店至今未与我有过联系,厂家说法不实。第二,奇瑞天杭店的解释是“厂家说,我们的产品就是这样的。”这个解释我不接受,而且也明确对天杭店说,我不接受这个说法,会投诉乃至起诉厂家的。第三,我数次拨打奇瑞售后电话投诉,均未回复。

投诉通平台回复2019-03-14 10:53

投诉通:请回复投诉处理结果

消费者补充2019-03-14 11:17

消费者:投诉没有处理结果。我通过厂家统一电话投诉,接线回复“我们会尽快安排专人和您联系”,然后就没消息了。我曾连续几天拨打,一直是这个回复,后来毛了,我通过这个电话要求联系厂家技术人员,接线员告诉我他们是三方,联系不到厂家技术人员。至于投诉,接线员态度不错,但是翻来覆去就一句话“我们会催促尽快安排人和您联系”,其他的你问个最迟什么时间,谁联系,不联系怎么办,统一的回答就是这句话!这就是你们奇瑞的服务!现在天气暖和了,电池没那么厉害了,下班充电,晚上12点起来去拔枪就可以了,倒是不至于到两三点了。另外通过你们在中国质量万里行平台的投诉回复速度也可以看的出来,这么一个神圣的平台,你们竟然两个多月进行首次回复,下次回复是一周之后,可见你们对产品质量和这个平台的重视程度,至于说关注客户体验,恐怕更是谈不上了。

消费者补充2019-03-14 11:20

消费者:你们在这里是否处理我已经不抱希望了。我已经决定起诉,也提报了消协,最近在搜集行车情况记录,咱们让法律和社会一起评判一下你们的质量和服务。

消费者补充2019-03-27 21:23

消费者:怎么个意思,315前后就给回馈,过了这个风头就不管啊!就这样没消息了?你们可以啊!

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