小米电视机质量问题拒不承认，不能换货退货

投诉编号：CR201812040811200129236

投诉时间：2018-12-04 08:11

投诉对象：小米

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1，2018年11月11日，本人通过小米商城平台购买了1台小米电视4s55寸曲面版，订单号:1181111798423768，价格共计2500元。2，2018年11月15日产品出现屏显背光反白问题，当天便联系客服售后处理，等了15天售后检测人员才上门，检测后售后师傅说给我换货，等了5天后说电视机存在问题属于正常不给予换货，我不能认可，再联系客服，直至2018年12月1日客服中心联系我还说同一番话，我绝不能接受。3，小米电视机屏幕存在明显黑屏背光反白问题但拒不承认，要求换货，否则退货处理

投诉处理：