中国移动营业厅员工服务态度很差

投诉编号：CR201906010808590146615

投诉时间：2019-06-01 08:08

投诉对象：移动

投诉诉求：其他业务问题

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年5月31日，我在折柳的中国移动营业厅办理退宽带改套餐的手续，店里的员工迟迟不肯退，一直在打电话给当日休息的员工询问情况，改套餐必须先中断我原来的套餐，我说就给我中断我要改套餐，员工就问我：“这个是送流量的你确定要改？”我说：“我确定要改，这个消费太高，我很确定。”结果她打电话问当日休息的那个女员工能不能中断，后来又和我说这个要提前上报给领导才可以中断，我在营业厅打电话给10086客服，客服说只要在营业厅中断套餐就可以改，我就直接和营业厅的员工说我打电话问过了，可以改，然后她又打电话问休息的员工，那个没来的员工直接说了一句：“你就直接和她说我们这里没有权限中断，让她换个营业厅！”她大概不知道开的扩音，语气以及态度极差，在这前一天就是这个员工给我办理的，态度真的很差！我要投诉！办事效率太低！服务态度超差！

投诉处理：