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衣服退货退款问题

投诉编号:TS20191015094202072455

投诉时间:2019-10-15 09:42

投诉对象:唯品会

投诉诉求:退货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

衣服掉毛严重,实际纹路与图片不符,不保暖,卖家回复已经退货退款,实际并没有人联系我退款,一直拖着大半年了,也没解决,没有人再联系我处理了。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-10-15 15:49

商家:您好!关于您反馈的问题我们非常重视,目前已经为您记录。请您保持手机畅通,我们安排品牌顾问联系您处理,请您留意。谢谢!

消费者补充2019-10-16 14:54

消费者:买这衣服就是要穿的,是衣服掉毛掉色不能穿才会去退的,之前商家回复已退货退款,但没有处理,一直拖了这么久的,现在又说显示不能退货的,衣服图片都已上传了,吊牌,包装,发票都有

商家回复2019-10-18 13:43

商家:您好,关于您反馈的订单问题,顾问已联系您处理,沟通达成共识。如后续购物遇到问题,可致电我们客服热线400-6789-888处理。

消费者补充2019-10-18 13:45

消费者:商家已经联系,之前回复退,一直不办理退货,拖了这么长时间,又告知时间久了无法受理了

商家处理中 2019-11-15 15:03

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2022-08-24 11:12

消费者:今天才想起来,发现两年多了也没人处理

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