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缴纳联通宽带费后,始终没有网络,要求退款

投诉编号:CR201903271427550140968

投诉时间:2019-03-27 14:27

投诉对象:联通

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

1、2019年3月10日通过支付宝生活缴费缴纳了一笔宽带费用,缴纳时有两个选项,1个是宽带缴费,1个是续约付费,因为宽带费用就是一年480元,当时没注意就直接选择了宽带缴费充值了480元,后发现包年的应该是续约付费,联系网通客服说套餐不同,虽然充了钱,但是和套餐不符无法生效,所以账号里有钱家里却没有网。 2、因为钱是通过支付宝交的,遂多次要求支付宝平台退款,但支付宝客服说已经将我的退款要求提交给了相应部门,交易已经完成,支付宝这边无法主动退款,需要网通那边确认退款,钱才能通过支付宝原路径退还。 3、多日等待无果,于是到线下营业厅要求退款,但被告知要求出示办理宽带时的户主身份证才能退款(我住的是单位宿舍楼,当时办理此网络的人早已不住这里,只留有一个宽带号),而且这480元退不出来,也无法继续充值,只能看着钱在那却无从下手。 4、现在网通客服与支付宝客服互相推诿,问题得不到解决,我不明白充值时为什么不要求填写户主姓名及身份证件,要退款时却必须提供,我希望把款退还重新办理,谢谢!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

声明:

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