去哪儿网对客户不负责
投诉编号：CR201810080936470123039
投诉时间：2018-10-08 09:36
投诉对象：去哪
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
本月四日，我通过去哪儿网站预定了江西玉山福地快捷酒店三人间套房一间，当晚按照去哪儿手机客户端导航驱车前往入住，但去哪儿手机APP导航误将我导往一条狭窄悠长没有一点亮光的黑暗小路里，造成妻儿极度恐惧，由于当天非常劳累，急忙又通过网站预定了其他酒店客房2间。次日全家带着恐惧及极度扫兴的心情提前结束旅程回沪，本是愉快的国庆假期，却被此事搞得一团糟！回沪的第二天（10月6日）本人才缓过神来，并通过去哪儿网手机客户端、微信公众号及电话方式向去哪儿网站投诉。去哪儿网客服非但没有半句道歉的话语，反而以教科书形式反复强调“酒店当晚已经保留房间，和酒店协商无果”。事请本是去哪儿网手机客户端问题，但去哪儿网就是不听我的解释、硬邦邦地重复着自己的风马牛不相及的解释。在此希望315网站能为消费者做主，维护消费者的权益，要求去哪儿网道歉并给出合理的补偿。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2018-10-08 17:10
商家：经核实消费者个人原因要求取消订单，联系商家不同意取消退款，房间正常安排，无法取消和变更。且同步手机导航操作并未出现用户地图展示的导航路线，考虑消费者感受赔付消费者60元消费金，我公司无法满足消费者全额退款诉求，消费者不认可，协商失败。
消费者补充2018-10-09 08:31
消费者：昨天去哪儿网的客服与我电话联系过，但商家仍然继续推卸责任，说是地图软件的问题。但是我打开任何地图软件，搜索该酒店位置及导航，都能准确到达，今天我再次验证去哪儿网的手机APP地址链接，还是指引错误的地址，这是去哪儿网手机客户端插入的链接问题，并非是地图问题，现将错误链接截图一并上传（第二张图片·就是的），这个链接大家都可以试一下。希望去哪儿网能正确对待客户诉求、服务客户，而不是遇到问题一再教科书式的推卸责任！对于手机客户端出现的问题，应该及时整改才是。并对自己的错误承担责任，而不是一味地推卸责任！
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