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滴滴公司欺诈司机,随意扣钱。

投诉编号:TS20181103063401054212

投诉时间:2018-11-03 06:34

投诉对象:滴滴出行

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

投诉内容: 2018年10月4日15点36分,在滴滴平台接到临川第一人民医院公交站到昌北国际机场的单,乘客五个人都喝了酒,还有人喝醉了,为了乘客和个人的安全着想,不能违反交通规则,和乘客沟通商量取消订单。取消了之后,15:44分马上又接到第一人民医院到名人雕塑园的单,一直都在接单,第二天滴滴公司说我切单,线下交易扣了我250块钱,两个订单相隔不到八分钟,何来切单,线下交易之说?难道我会飞吗?八分钟就从昌北机场飞了个来回?还是平台不为司机着想,只听乘客片面之词?望网站工作人员帮忙处理,还我一个公道!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-11-19 16:53

商家:"投诉人:吴灵芝,联系电话:18827940766 投诉内容:账户扣除金额 核实乘客口径:无 核实司机口径:账户扣除金额 处理结果:针对投诉人此次不愉快的体验深表遗憾,此单反映人为我方合作司机因账户扣除金额而投诉,联系反映人告知非误判,反映人承认要求乘客加价现象,建议规范服务,不要围观操作,扣除的金额不予退回,反映人认可。 处理人及处理时间:方娟娟于18年11月9日 15:13联系投诉人。 "

消费者补充2018-11-20 13:07

消费者:客服说了那么多假设,也只是假设,怎么变成我承认了?再说,假如客服说的那些假设都成立,平台的规则《如何避免被投诉,多收附加费》中,最后一条写到:接远单,担心空返,可主动联系乘客,表明情况,必要时可取消订单。我和客服说这条规则的时候,她是一问三不知。作为客服人员,连平台规则都不知道,怎么能处理?真是无语。南昌是不对外地车辆派单的,抚州车牌去到南昌绝对是接不到回抚州乘客的。所以按照平台规定和乘客商量空返费也是平台充许的,所以平台的处罚我不认可。希望网站工作人员替我做主,谢谢。

商家回复2019-06-10 13:22

商家:感谢您对滴滴的支持!

消费者补充2019-06-10 13:31

消费者:南昌不对外地司机派单,抚州车去那里只有放空回来。没有钱赚,谁都不愿意去,司机拼死拼活为平台赚钱,希望平台能够考虑一下司机的利益。

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