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阿卡索外教网,学习质量严重低劣,与商家承诺不符,还不予退课!

投诉编号:CR20180205222015099352

投诉时间:2018-02-05 22:20

投诉对象:阿卡索外教网

投诉诉求:退款

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

我于2017年12月30日试听并订购阿卡索外教网12个月套餐,价格为5888,360节课,赠送35节,共395节课。从1月开始在线学习,发现多次学习质量非常差,上课工具的不稳定,视频模糊、声音杂音、声音与口型延迟等问题频频发生,每次都在与阿卡索客服沟通,在1月9日再一次的学习效果低劣的情况下,我提出了退课。客服联说更换一批老师再试试,本着和谐的态度,我决定再尝试下。在之后的时间内,上过7次课,还是出现上述情况,效果差,孩子都不愿意上课,中间有停顿,在停顿2周后,最后于2018年2月4日晚上上课时,再一次的视频模糊、声音杂音重、声音于口型延迟,教材页面跟不上节奏等问题,孩子的体验情绪差,我也终于下定决心,肯定要退课!我拍下上课视频,立即与客服联系,客服以“7天内可以退课,超过7天不能退课”为由,拒绝了我的退课申请。我顿时萌生了“骗子”的想法!在我每次学习的过程中,我始终在与客服沟通质量差,难道这不是在反应问题,就因为我的“再试一次”“可能会解决这些问题”的善良,而造成了我现在不能退课的结果!这肯定不是正义的、公平的消费者权益!强烈要求退款!每次与客服沟通的记录和视频保存着,315消费者权益保护!强烈要求退款!

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-03-20 10:21

商家:您好,该学员已于2/8做退款处理,谢谢!

双方取得一致,投诉关闭!

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