北京五八到家信息技术有限公司（快狗打车）未明示合同内容多收费

投诉编号：CR201811091107430126541

投诉时间：2018-11-09 11:07

投诉对象：58同城

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

（1） 2018年11月8日，本人通过快狗打车服务平台(suyun.daojia.com)预定9日早上用车大型平板车一台，根据平台《费用规定》及平台计算路程后显示的服务费总计81元（含优惠券），包含120分钟免费装卸货时间。 （2）2018年11月9日，本人用车后，未超过120分钟装卸货时间，但平台提示支付101元，包含20元装卸货等待超时费用。由于急于运输，在一时联系不上平台时，本人支付了费用。 （3）当日稍后时间，本人向快狗打车平台服务热线反馈。被告知，装货时间为75分钟左右，卸货时间为20分钟左右。虽然合计未超过120分钟，但该订单属于发货方付费订单，按装货时间2倍计算等待时间。对此本人不能认可。 （4）理由如下，首先。该平台官网公示《费用标准》时，并未指出有两种计算方式。其次，下单时，软件界面【默认仅显示】发货方付款，但【在同一页面未显示】可以选择其他付款方式，也未提示计时方式有所不同。仅当客户点击该发货付款字样时，才提示客户。在客户发货方与收货方为同一人时，客户（尤其是新手客户）很难注意到这种区别。 （5）因此，本人认为，该软件界面功能未明示合约具体内容，未尽到提醒义务，存在诱导客户操作的现象。 （6）本人诉求，快狗打车平台退还因此产生的额外等候费用20元，以原支付方式原路退回。（账号17501038571）

投诉处理：