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昨天预定的酒店退款问题

投诉编号:CR201809271126120122321

投诉时间:2018-09-27 11:26

投诉对象:携程

投诉诉求:换货

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

9月26号中午预定一个房间,由于预定错误,找不到酒店电话,无法联系该酒店,没有去入住,今天早上找到携程订单,立刻联系携程,协商,携程在线客服和电话客服告知酒店昨天留房了,所以所有的费用由我来承担,我认为至少要退一部分,携程客服给出结果是携程给150元的礼品卡,酒店是一分不退,作为消费者认为酒店处理结果,不是最理想的结果!哪怕是酒店把应该扣的扣掉退一部分也可以,现在认为应该全部退还订单费用!在13.40约定的,不到一分钟就立刻给办理了入住!尔我人并没有入住,酒店为什么任意操作!应该是待入住,而不是已经入住已经成交

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

消费者补充2018-09-27 11:45

消费者:携程账号号码是15264050101由于手机号码不用了,无法接通,有问题请联系18516519992,订单号7372899390 预留手机号是15264050101

商家回复2018-09-27 14:13

商家:已反馈处理.

消费者补充2018-09-27 17:19

消费者:您反馈处理的结果是什么呐?

消费者补充2018-09-29 10:30

消费者:对于贵方给出来的结果不满意,没有解决问题,商家没有退款,这里需要继续投诉!

商家回复2018-09-30 10:04

商家:关于客人反馈的事宜,我司已联系客人沟通并处理,谢谢。

消费者补充2018-09-30 10:07

消费者:沟通的只是下次的方法,和没说一样,并没有处理结果!对于回复的结果非常不满意,并告知不同意!

消费者补充2018-10-09 18:01

消费者:怎么没有进度了呐?难道就不处理了吗?

投诉通平台回复2018-10-17 11:02

投诉通:请回复投诉处理结果

消费者补充2018-10-17 11:20

消费者:没有进度,商家也不给回复!要求退还房费!并没有入住

消费者补充2018-10-17 11:21

消费者:9月26号中午预定一个房间,由于预定错误,找不到酒店电话,无法联系该酒店,没有去入住,今天早上找到携程订单,立刻联系携程,协商,携程在线客服和电话客服告知酒店昨天留房了,所以所有的费用由我来承担,我认为至少要退一部分,携程客服给出结果是携程给150元的礼品卡,酒店是一分不退,作为消费者认为酒店处理结果,不是最理想的结果!哪怕是酒店把应该扣的扣掉退一部分也可以,现在认为应该全部退还订单费用!在13.40约定的,不到一分钟就立刻给办理了入住!尔我人并没有入住,酒店为什么任意操作!应该是待入住,而不是已经入住已经成交

消费者补充2018-10-28 20:29

消费者:????贵方没有处理了???就这样了就算完了?

商家回复2019-04-15 10:04

商家:关于客人反馈的事宜,我司已联系客人沟通并处理,谢谢。

投诉通平台回复2019-04-21 07:00

投诉通:商家回复后,消费者未反馈超过5天,投诉自动关闭

双方取得一致,投诉关闭!

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