天猫旗舰店电商款冒充专柜款侵犯消费者合法权益

投诉编号：CR202005212102560180135

投诉时间：2020-05-21 21:02

投诉对象：天猫

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我于2020年3月8日和21日在淘宝朗姿官方旗舰店购买裙子，收到后发现是电商款，条形码在物品编码中心和手机扫描查询不到任何记录，吊牌上厂家地址与厂名不吻合。厂家电话4006222290为虚设的语音电话。查询号码未收录所属公司不是朗姿，吊牌上的货号与商品（裙子+贴衬）的货号不吻合。洗标无出厂检验合格印章。吊牌货号为LC1F218WOP508O1，商品货号后缀由WOP508O1变为阿拉伯数字 W0P50801， 由于按以上理由退货淘宝不认可全额打款商家。 订单编号为875382209812165482 于是我又拍一件还是以之前理由申请退货，单号902654721055165482，写明连着之前的一起退。共2203元。 诉求是退货退款，商家必须在退款页面出示商品条码系统成员证书，检测报告，若不能说清楚问题并出示相关凭证，则商家商家违反产品质量法和商品条码管理办法存在销售欺诈行为，按承诺赔偿损失。

投诉处理：