GoFun出行北京首汽智行科技有限公司乱收保险溢价费

投诉编号：CR201810141209130123585

投诉时间：2018-10-14 12:09

投诉对象：gofun出行

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人，于2018年10月12日16：50左右在GoFun出行APP上租了一辆共享汽车，支付了车费和一项“不计免赔”保险费用。 行驶途中与另一辆车发生了剐蹭，并联系租车公司客服询问事故如何处理，按照客服的介绍，报了警，并出险与保险公司对接，双方车辆于10月13日分别在保险公司进行了定损处理，随后13日晚间租车公司通知我需要交纳本次出险的保险溢价费2200元，我对这笔费用产生了质疑，并随后询问客服为什么要交纳这笔费用，客服的解释说在注册会员时服务协议上有标注，但是并没有在页面上进行注明和强调，同时在我支付租车费用时只有一个不计免赔的保险可自由选择，并没有提醒客户出险需要交保险溢价费。 此外租车平台收取保险溢价费没有法律基础，是对消费者权益的侵害，溢价费应该本来就在租车公司经营成本之内，否则应该有一个充分告知的义务，并且收取的费用不应该超过保险公司所收取比例。我随后与保险公司咨询正常情况第一次出险第二年保费将上涨15%左右，而租车公司收取的25%明显超过保险公司的收取比例，这其中是租车公司损害消费者权益的盈利。 由于我对这笔款项存在质疑，目前暂未交纳保险溢价费，希望通过平台调查处理，撤销保险溢价费收取或按保险公司标准收取溢价费。

投诉处理：