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优酷旗下品牌酷喵涉嫌诱骗诱导充值会员消费

投诉编号:CR201807272236170117228

投诉时间:2018-07-27 22:36

投诉对象:优酷

投诉诉求:提供服务

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年7月,家庭电视海信品牌电视下载优酷旗下品牌酷喵APP,上面显示优酷黄金会员免费升级酷喵会员,此时我利用支付宝积分兑换一个月优酷黄金会员,并于兑换成功后升级酷喵会员,不能升级成功,打电话客户说只有大于31天才能免费升级,此时我又在京东商城APP购得七天优酷会员,此时账户会员天数大于31天,我登录酷喵APP进行免费升级,系统提示升级成功,但是没有会员功能,后与优酷客户沟通,指示我必须另外交钱,,如果酷喵APP上面宣传不是免费升级,我本人就不会购买优酷会员,正因为优酷公司诱导我免费升级APP才造成我本人利用支付宝及网银购买优酷黄金会员,后与优酷客户一直沟通,未能解决,希望法律给一个公道,钱多钱少我需要一个公道

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-07-30 13:26

商家:您好,给您带来的不便非常抱歉,服务专员已在核实处理中,请您保持联系方式畅通,后续会继续关注处理结果。

商家回复2018-08-06 16:11

商家:您好, 给您带来不便非常抱歉,同一用户在活动期间只可参与一次免费升级酷喵会员的活动,如页面还有免费升级的提示,建议可卸载重装app尝试;如有任何疑问可联系优酷土豆客服,竭诚为您服务。

双方取得一致,投诉关闭!

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