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快递一个月了还没到,里面有户口本

投诉编号:CR201804021201000107356

投诉时间:2018-04-02 12:01

投诉对象:韵达

投诉诉求:问题解答

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

快递号:3881030000736 2018年3月6号从西安邮寄到新疆阿勒泰的快递,3月9号凌晨0点44分快递显示已经到乌鲁木齐正在发往阿勒泰, 从9号到30号,物流信息没有更新过,30号时物流信息更新,但是还在乌鲁木齐, 每天都在给他们客服打电话,每次都说优先解决尽快解决,可是到今天为止,快递已经快1个月了,在韵达客服投诉也没用,就是一套尽快处理的说辞。 我邮寄的里面有一些陕西特产和户口本,还有在西安落户的准迁证,其中准迁证的有效期是40天,现在快递已经耽误了1个月了,我的落户很重要!!里面的户口本和准迁证很重要!!尤其准迁证还有40天期限!!这些重要的东西也都给收我件的快递员说过,投诉时也给韵达客服说过。现在等于说我快递白寄了,因为马上准迁证就过期了,但是我户口本还在里面。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-05-12 16:41

商家:您好!2018年5月12日上海韵达货运有限公司回复:该快件2018-03-06日由陕西省发往新疆,2018-04-13日退回成功。客户申诉内容中涉及问题,我司核实申诉人说明情况,其表示已无异议。

双方取得一致,投诉关闭!

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