民生银行，香格里拉利用信用卡积分诱导消费

投诉编号：TS20180916221921049083

投诉时间：2018-09-16 22:19

投诉对象：民生银行

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人2018年9月14日，致电民生银行95568客服，联系信用卡销卡，同时了解信用卡积分和使用情况，告知：有2000积分，只能在香格里拉消费，同时告诉我香格里拉联系电话：4001205900。本人当即致电400的电话，了解相关情况，对方提供沈阳香格里拉电话：23412288。于是，本人当日12时和17时41分，分别致电23412288，了解民生银行信用卡积分和使用等，告知：客房和餐饮消费均可，10积分抵1美元，具体积分数额不清，积分在结算时由电脑自动抵扣；同时告诉我沈阳有两家香格里拉，其中一家就在沈阳中兴大厦对面。本人9月15日利用散步机会在沈阳中兴大厦附近寻找香格里拉，没看到；高德和百度地图查找，也只显示出青年大街的香格里拉。于是，本人于9月16日中午，直接驱车到青年大街香格里拉消费，消费前通过前台核对积分抵扣等情况，得到与电话咨询同样的回复。本人消费共926.50，含停车费30元。

投诉处理：

投诉通平台审核通过

消费者补充2018-09-21 03:20

消费者：我信用卡正面显著位置有“香格里拉集团”字样。信用卡使用电子账单，账单一直在邮箱保存，2000积分从能查到账单的2015年就有。在香格里拉酒店消费后，我对消费结算有关事项提出质疑，曾两次给信用卡客服95568打电话，两次分别为两人接待，两人对我质疑的答复并不一致，感觉还相互矛盾。一人答复大意是：2000积分一部分属于酒店消费的积分，一部分属于商城消费的积分；而另一名客服答复大意是：有相当一部分积分还没有转给“香格里拉酒店”……我的信用卡积分从2015就有，为啥到2018年8、9月份还没有转到“香格里拉酒店”？另外，我首次给信用卡客服95568打电话了解积分使用方法和途径时，他们没有说可以在商城消费。我也使用过其他银行的信用卡，积分都是在商城换商品，首次电话咨询我直接提到“商城”，他们却告诉我只能在“香格里拉”！正常情况下，信用卡人工服务都有电话录音，核实情况可以让他们提供我们之间的通话录音。

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