携程平台客服人员电话人身威胁
投诉编号：TS20181101154153054007
投诉时间：2018-11-01 15:41
投诉对象：携程
投诉诉求：其他
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1、2018.11.1日11:54，我通过携程网店平台成功在世嘉租车订购2.1～2.10号海口10天租车服务；2、同日11:58，接到携程网店世嘉租车客户人员来电(0898) 3669 0569，告知所订车辆届时无车，强迫要求取消订单，如果不取消订单，会被携程拉黑名单，同时说威胁在海南出行会有人身安全；3、同日12:04，我拨打携程网客服告知情况；4、同日12:49，携程网客服来电告知世嘉租车可以提供服务，但对我个人海南出行安全无保证，让我自行解决，明显偏袒世嘉租车；5、同日12:54，我拨打110进行人身威胁备案；6、同日12:59当地派出所民警来电确认事件，表示案件已备案确认；7、同日13:14，世嘉租车同一客服人员用移动电话（186 8993 0226）来电，表示突然有车了，否认有过人身威胁，表示携程网有录音为证；8、同日13:20，拨打携程网要求提供世嘉租车客服最初录音。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者补充2018-11-01 15:44
消费者：9、携程至今无回复，既不提供最原始录音，也不对世嘉租车严重威胁消费者行为进行处罚。
消费者补充2018-11-01 15:45
消费者：10、携程官网电话：(021) 6113 6666
商家回复2019-04-18 15:12
商家：您好，抱歉给您带来的不便，您的反馈已安排专员为您处理，烦请手机保持畅通，谢谢
商家回复2019-04-19 10:54
商家：客人没有办法提供录音凭证，我处难以断定门店有威胁客人，但是本着谁投诉谁举证的原则，需要客人提供有效凭证才能进行核实处理，客人知晓
消费者补充2019-04-19 11:52
消费者：作为消费者在携程平台上消费，携程认可的店家从携程获得我的电话，并打电话进行人身威胁，携程没有对店家与客户沟通中进行监管。我是苹果手机没有录音功能，而且谁能预先了解携程店家突然打电话过来进行人身威胁，携程明显是监管不力，把自己本应监管的沟通信息没有留存，反而让正常消费者举证，本身就是在推脱责任。
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