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上海电信隐瞒实情,诱导并欺诈消费者办理高额套餐

投诉编号:CR201808031335030117724

投诉时间:2018-08-03 13:35

投诉对象:电信

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

7月26日,我接到电信营业厅电话,告知我是电信老客户,现在可以把我家带宽从200M升级到500M,只需要补差价200多元,我同意了,于是27日电信工作人员李先生(现场查证了工作证)中午上门来帮我办理,当场核查了我本人身份证同时我手持他的工作证拍了照片确认,然后我在一份电信十全十美套餐提示单上签字确认.同时现场告知我8月1日生效,网速可到500M,同时还有电话卡赠送.我上电信官网查询了这个活动,确实如实.于是我在8月1日通过电信微信营业厅在线支付补齐了七百多元的差价,补齐后显示我的宽带账号无欠费. 但是时至今日8月3日上午13:22时,我家庭宽带在电信测速页面,在没有任何其他设备和下载开启,同时有线连接的情况下,仍然最高速度只有120M,甚至不到之前的200M. 于是我首先咨询了当天帮我办理业务的电信工作人员,给我答复是需要等订单生效,但后续我通过电信微信客服查询到我的家庭宽带套餐已经成功变更成了十全十美套餐,而且已经生效,于是接下来我拨打了10000号电信客服后,电信维修人员告知我说机房查下来我的小区最高只能支持200M,不支持500M.我于是又联系了办理业务的李先生,告知我会和公司联系,但是连续两天没有下文,因此我投诉: 1.电信营业厅人员明知我所在小区不支持此项活动的情况下,仍然推荐并诱导我办理高价套餐,属于对消费者欺诈. 2.家庭网络带宽甚至无法达到之前的200M带宽速度,质量有问题. 3.我于27日向电信工作人员提出由于我的宽带已经使用了3年,配套的设备猫(自带无线路由功能)已经老化严重,导致网速达不到200M,同时无线功能衰减严重,因此变更新套餐后要求同时更换新设备猫(且需要支持无线路由功能),当天我收到了电信短信提示已经受理,但直到今天仍未解决. 我的诉求是: 1.针对我补齐的七百多元差价,按照新消法欺诈类条款,要求退一赔十. 2.更换我家里的老设备并确保家里的宽带达到电信承诺的200M下行速度.

投诉处理:

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