投诉详情：
2018年3月11号，本人在唯品会购买一双胎摔牛皮时尚字母方头低跟舒适女单鞋，价格390.38，于2018年5月第一次坏损，鞋头字母掉落，寄回厂家修理，修理时备注全方位检查质量。但此鞋2018年10月第二次坏损，鞋跟掉落，要求换货，唯品会客服强硬，说超过两个月不予换货，给150元补贴，本人无法接受，唯品会客服直接挂电话，导致问题无法解决，也无处申诉。现投诉解决，望得到帮助。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：您好，已记录安排专员跟进处理。
商家：申诉无效：关于投诉人反馈的商品问题 专员于 2018-10-23 09时许联系会员，已与会员多次沟通，核实商品超期过久，无法安排退换货以及维修等，心意补贴适量唯品币。会员不接受和解，此案件申请无效投诉，如后续购物遇到问题，可致电我们客服热线400-6789-888处理。
消费者：商品于2018年3月购买，2018年4月底第一次坏损，当时联系唯品会客服，客服反馈返厂维修，全面检查，并说明1年内保修，先商品10月再次坏损，多次沟通，客服推翻之前承若，不在给予维修，让自行当地维修，给予260个唯品币补偿，本人无法接受唯品币补偿，询问客服现金补偿，客服也强调无法给予现金补偿。唯品会这种强制性要求，本人无法接受，不管是维修还是补偿都是唯品会及商家说的算，消费者一点权益都没有，遇到商品质量问题也只能吃哑巴亏，补偿唯品币也得再次在唯品会上消费才能够使用，还存在唯品币过期无法只用问题，强买强卖，无法维护消费者权益，本人无法接受这样的处理结果。
消费者：商品于2018年3月购买，2018年4月底第一次坏损，当时联系唯品会客服，客服反馈返厂维修，全面检查，并说明1年内保修，现商品10月再次坏损，多次沟通，客服推翻之前承若，不在给予维修，让自行当地维修，给予260个唯品币补偿，本人无法接受唯品币补偿，询问客服现金补偿，客服也强调无法给予现金补偿。唯品会这种卖方专政，本人无法接受，不管是维修还是补偿都是唯品会及商家说的算，5月维修时说一年保修此次坏损却不在维修，消费者一点权益都没有，遇到商品质量问题也只能吃哑巴亏，补偿也只补偿唯品币，唯品币也得再次在唯品会上消费才能够使用，还存在唯品币过期无法只用问题，强买强卖，无法维护消费者权益，本人无法接受这样的处理结果，请相关部门给与帮助。
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
