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北京首汽智行GOFun店大欺客,乱收费

投诉编号:CR201807301917290117421

投诉时间:2018-07-30 19:17

投诉对象:gofun出行

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

2018年7月29日,凌晨12点本人通过手机APP端使用GOFUN共享汽车,使用时长40分钟,结束使用还车时所在停车场是GOFUN的指定停车场,有充足车位,但APP端显示无法换车。与客服联系后,得到答复是GOFUN客服尽快协商当地工作人员解决还车问题,如无法解决,也会及时告知我以便更换停车网点结束计费。之后我返回家中等消息,直到第二天中午醒来也未接到处理结果,发现订单依然在计费。再次主动联系客服,告知会马上处理结束计费。之后3小时又没有消息,订单依然在计费。于是再次联系客服,经过一整天的沟通终于停止计费,但被告知累计的用车时长费,需要我个人支付,共220元。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2019-01-15 10:25

商家:商家与用户协调一致已解决

双方取得一致,投诉关闭!

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