蒂斯顿床垫没睡过就破损，怪太阳！

投诉编号：TS20171017193304023717

投诉时间：2017-10-17 19:33

投诉对象：蒂斯顿家具

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

本人两年前在宜春广客隆家居店购买沙发，床，床垫等家具，总计消费9500元（见图）。其中一张床和床垫安装好后一直闲置（偶尔坐人），最近发现床垫蒙布出现破损，能见到海绵（见图）。向商家反映，派人上门看过，后答复是晒太阳太多，属于使用不当！处理意见：付费300元，由厂家更换蒙布套！一张床一次没睡过，也没人为损坏，怎么就使用不当了？且因蒙布由拉链结合，可单独拆卸，本人提出可只换坏的一面，但答复说厂家没有同规格的拉链了！所以厂家的不足由消费者承担？此外，商家解释的晒多太阳，其实该床离窗户最少1.5米，且上方还有飘檐，而床垫离窗户最远出也有破损，所谓太阳晒纯粹是掩盖床垫低质的推诿之词。如果布料晒太阳就破，那紧靠窗户的窗帘是不是一年就该破？综上，本人要求商家负责换货，最低要求免费维修，恢复原状！

投诉处理：