飞猪私扣高额机票退票费

投诉编号：CR201809251855450122167

投诉时间：2018-09-25 18:55

投诉对象：阿里旅行

投诉诉求：退款

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2018年9月19日，本人通过飞猪平台预定西安到三亚（9月22日7：00起飞，长安航空9H8301）及三亚到西安（9月24日13：25起飞，天津 航空GS7546），三大一小的机票；同时也在携程预订了其他人同样航班的往返机票。于9月22日1：00接到通知，去程航班被航空公司取消。携程在9月22日3：00之前联系我沟通，告知长安航空和天津航空公司有协议，往返机票均可全额退款，并且为我办理了退款手续。飞猪无人理会，我通过网上客服联系多次无果，让我自己联系航空公司。于9月22日19：00接到飞猪专员的电话告知，两航空公司之间有协议，可以办理全额退款。但是自己于9月22日在飞猪平台提交退票申请之后，飞猪平台不顾航空公司之间的约定，于2018年9月25日退票手续处理完毕，扣除了我高额的退票费（本人预定共支付2160，退款1168，飞猪扣退票费992）。 诉求：1.所有机票无条件全额退款； 2.由于飞猪客服沟通低效，推诿，要求飞猪赔偿本人的误工费及精神损失费共计500元。

投诉处理：