三星s8+售后服务问题

投诉编号：TS20171017135207023650

投诉时间：2017-10-17 13:52

投诉对象：三星

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2017年5月21日购买三星S8+手机，同时领取了会员碎屏险服务，后在一周内手机屏幕出现彩色斑点质量问题，经过售后检测后进行了换新机。在2017年10月17日出现屏幕问题后到售后进行咨询，发现原购买手机领取的碎屏险服务没有在更换手机时加入到新手机上，新手机现在也过了15天内领取的时间。今天才了解到原来因为产品的质量问题更换手机，还需要自己联系会员俱乐部进行后台更改设备序列号操作，之前没有任何渠道、个人告知需要做此操作，而且会员信息中自己也不可以更改任何信息。在正常的产品售后服务中无论是维修还是更换新机，新机器都应该享有原手机所拥有的权益的，而不应该以当时未告知，只有三星服务人员才知道的操作要求限制为由，拒绝提供服务。希望能够尽快妥善处理。

投诉处理：