远特通信无任何告知随意停号，且不告知实体店，只在网上索取敏感信息来申诉

投诉编号：CR201807061700280115459

投诉时间：2018-07-06 17:00

投诉对象：远特通信

投诉诉求：延长质保

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、在无任何通知的情况下，随意对用户停机。 2、打客服电话推责给工信部。 3、申诉居然是提供网上代办业务的资料，还是在最近诈骗横行的时候，还是在用户极端不满的时候，只管自己强行要求，不管用户是否愿冒大风险。 4、在实体店用身份证购买的手机卡，已实名，且用了三年半，现在客服告知无实体店，且不能告知代理商地址，实在莫名其妙。 5、此号所有主叫号码都能找到本人且可当面对质，被叫也顶多是快递，既然用户申诉，打主被叫记录电话求证即可，为何要提供敏感信息，且只能发到某邮箱，出问题推给网络安全，用户损失谁负责？

投诉处理：