投诉中国移动通信集团吉林有限公司延边州分公司侵犯用户知情权并不予取消手机号码的最低消费

投诉编号：CR201901292155440134289

投诉时间：2019-01-29 21:55

投诉对象：移动

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1、本人于2014年2月在中国移动办理选号入网业务（18******544），入网套餐为28元神州行套餐，2017年1月变更为8元飞享套餐。 2、本人于2018年12月底查询对账单时发现，从2018年1月起月平均消费趋于平稳，使用8元飞享套餐足够，但是移动仍每月扣除20元最低消费。进入中国移动APP——我的套餐中才发现最低消费20元有效期到2050年1月。 3、2019年1月我拨打10086进行投诉，要求取消20元的最低消费，客服人员承诺向上级反映此问题。后于1月9日，26日接到电话（18743310086）均告知不能取消最低消费，原因是我在业务受理单上签字了就不能取消。我不能认可。 4、原因如下：（1）业务受理单中虽然载有相关业务项目名称，但业务办理人员在当时并没有对此详细解释说明。 （2）业务受理单上没有标注最低消费的有效期限。 （3）号码入网协议中虽载有“必须使用入网时的品牌及资费套餐”，但是亦没有标注其套餐资费中最低消费的有效期限。 综上，本人认为：中国移动延边州分公司侵犯了本人作为消费者的合法权益。 5、我的诉求是：取消本人名下号码18******544的最低消费。

投诉处理：