投诉详情：
1、2018年9-19日至2018年9-25日在苏宁易购商城购买一批电器产品，商家发了虚假物流，本人一直未收到货，时间久苏宁易购平台自动确认收货了，本人10-2日申请了退款，商家直接拒绝，其后申请苏宁客服介入，苏宁客服未了解任何实情也拒绝退款给我。苏宁易购商城和商家这是直接诈骗啊，求消协还我一个公道，追还血汗钱。
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家：亲爱的小伙伴们，感谢对小苏服务的不断监督，您反馈的问题我们非常重视，建议您先自助申请退货，苏宁会按照平台仲裁规则进行处理，感谢您对苏宁的支持，祝您生活愉快~
消费者：苏宁客服在未了解任何信息情况下直接关闭订单，现已无法再次申请，苏宁这是和商家直接骗取我的钱财！！！！
商家：尊敬的用户，您好！您反馈的问题，我们已安排调查问题原因，因您反馈的问题涉及严重违反平台规则，平台对涉及的店铺采取了临时管控措施，屏蔽店铺、暂停销售，并要求商家妥善处理此事。鉴于您已经确认了收货，现购物款已交付商家，如果收发货事实存在不符，为了维护您的合法权益，建议您尽快联系商家或通过法律途径解决此事。感谢您对苏宁易购的支持，祝您生活愉快！
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