重庆联通强制办理业务欺诈消费者，工信部、联通集团调解无果
投诉编号：CR201810010325240122661
投诉时间：2018-10-01 03:25
投诉对象：联通
投诉诉求：赔偿
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
4-25:发现流量升级到100G,致电重庆10010,客服说回馈客户自动升级流量套餐,每月保持资费不变将不收费(见短信) 9-2:查询8月话费账单时,发现多了月租60,致电10010查询为:我的账单未达到承诺最低消费要扣除60,我每月话费至少173(见账单),居然不到60?客服查清再回复我。之后查app果然有个业务(如图)属于后台定制,从未有本人电话授权 9-4:10010的电话,客服说后台处理失误造成多扣60话费,随后将为我退回60,但我不同意仅退回60。这件事是由消费者主动发现,如果我本月没有发现必将产生更多损失。我要求按<消法>进行赔偿。客服说赔偿需请示上级 9-5:再次接到10010的回访,客服承认他们有错是后台员工操作失误所致,表示很抱歉,经上级批准按退1赔1方案补偿,我当即拒绝。 9-5:工信部投诉 9-7:接到投诉受理 9-11:重庆10010回访,工信部通知其与我调解,但方案是退1倍返费2倍。我拒绝接受,请工信部介入调解 9-17:工信部客服调解,我强调坚持按照<消法>进行,原则上退1倍最少追赔500元,考虑自己发现早损失不大,最底线也”退1赔3”即退60赔180。之后,我又致电了联通集团10015,向客服投诉重庆联通并阐述其过程 9-18和19:接到2次10010的回访,询问是否达成调解,因调解方案未改变,我表示不同意。但这两次都反复狡辩道,后台员工操作失误所致,并非是欺诈性质,也不存在违法,而返费是赠送并非赔偿 9-20:工信部回访,告知对方不同意按退1赔3,调解失败,建议通过消协或司法途径维权 理由: 1. 今年4月的服务详情,但该业务是后台办理自动强加的服务,从未有我的电话认证或密码授权,属于欺瞒消费者在先。既然存在60的低消,为何不曾有客服来电说明过? 2. 4-10:办理业务的短信内容并未提及到啥”承诺最低消费”。该内容解读应为:只要我每月保持当前消费不变,就可一直免费享受该业务,对比前几月都没有额外收费,为何偏8月就产生60了 3. 对方多次辩称,是后台员工操作失误所致,并非是欺诈性质,不存在违反<消法>,返费也是一种友善行为。重庆联通没违法何来好心赠款?众所周知申请通信业务,是必须经过消费者亲自办理或电话授权的。这业务的办理未经本人许可，难道不是后台员工盗用客户信息操作的吗?这都不算欺诈那算啥? 诉求: 坚持按<消法>55条严格执行,即退回60追加赔偿500共560,公开道歉
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