投诉详情：
双12从分期乐购买一部银色iphone8plus手机，次日下午到达，达到以后，使用发现手机外观有质量问题，手机左上角和右下角缝隙太大，容易进灰尘，严重影响使用寿命和体验，当日发起售后，隔日14号，他们客服第一次给我打电话，说是退换不了，说已经拆封了，说要补偿我，我说如果我不拆封怎么会发现手机有问题呢，要我去当地苹果售后开检验报告，我去了，但是我问了苹果售后，他们只负责检测硬件和维修，不检测手机外观质量，随后给苹果官网客服打了电话，也是这么说，苹果售后让我直接找卖家换货就可以，无论是不是激活，出现了外观质量问题，七天无理由退换货15天换货是合法的，但是通过多次协商都无果，我希望协会可以帮我这个忙
投诉处理：
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
消费者：通过程 今天又给我来电话了，说还要补偿我什么的，我还是要求换货，他们说把照片发到他们邮箱，听到这个我真是服了，原来给售后发的照片他们都没看还是没收到？我把照片发过去了，手机到现在好几天了一直没有使用。
消费者：根据国家手机三包政策第九条第十条规定：九：自售出之日起7日内，移动电话机主机出现说明书所列功能失效、屏幕无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信、无振铃、拨号错误、非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单向无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等性能故障的，消费者可以选择退货、换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机。
消费者：消费者要求退货时，销售者应当负责免费为消费者退货，并按发货票价格一次退清货款。 十、自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机出现上列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。
商家：商品已拆封激活，因外观问题多次申请换货，考虑用户体验特殊退货处理，客户同意,目前订单已关闭。
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