携程打车挂羊头卖狗肉

投诉编号：TS20190220115522060801

投诉时间：2019-02-20 11:55

投诉对象：携程

投诉诉求：赔偿

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

2019年2月13日晚上，本人通过手机自带地图在携程网用车服务叫了一辆车，从上海浦东机场出发，结果来了辆出租车，上车后驾驶员叫我在滴滴打车上取消下订单，我跟他说我不是从滴滴上叫车的，然后自己在地图里暂时也没找到订单，本来以为下订单完成后，携程网会自动跳出来订单结算，驾驶员叫我付现金或则支付宝付钱 ，我立即联系了携程网客服，而携程说我的订单已取消，我本人并未取消过，顿时让我突然意识到我乘坐的这辆车是存在安全隐患的。携程叫我要么联系滴滴打车公司，我并未通过携程下单，我将车费239元付给了驾驶员，而当时手机显示的价格是179元 ，第一，我认为私自取消订单，并未提示是第三方服务，携程存在欺骗行为。第二我乘坐的是没有保障的车 我的人生安全并未得到保障，让我也承受了精神上的损失，给消费者的体验感很差。之后又联系过携程客服还是推脱无法协商解决，我的诉求是按照订单金额3倍赔偿720

投诉处理：