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顺丰快递快递员过失丢件,顺丰快递赔偿不合理

投诉编号:CR201809030414010120143

投诉时间:2018-09-03 04:14

投诉对象:顺丰速运

投诉诉求:赔偿

投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情:

顺丰快递快递员过失丢件,顺丰快递赔偿不合理 一、事情经过 我于2018年8月16日寄往南京客户徐海平一件翡翠蛋面,价值1980元(淘宝交易有交易记录),顺丰单号836058405326,于8月17日上午由快递员王坤旭派件。8月17日中午12点客户反映接到王坤旭电话说快递丢失,本人第一时间联系了该快递员,要求他尽快去寻找,该快递员说现在没有空要到下午2点后再去寻。17日下午3点本人再次致电该快递员寻问情况,该快递员表示快递找不到了,问我价值多少,当我告知价值1980的情况下(但并未告知是什么物品),该快递员立刻说他家有亲戚也做这行,我的东西根本不值2000元,我在框他钱,并且说东西肯定没了,就是他弄丢了,他会负责,该怎么赔就怎么赔。18日早上6点发现快递已经显示签收,我马上联系客户寻问是否收到,客户说没有收到,是该快递员对此快递进行了虚假签收。此后数日顺丰客服多次联系我承认快递丢失,但多次沟通后始终只肯补偿300-500元,也未对该快递员进行任何处理。 二、诉求 1、要求顺丰公司按照货物实际价值赔偿。由于快递员王坤旭的个人重大失误造成快递丢失(他本人承认弄丢并有电话录音),同时在未告知什么东西的情况下快递就知道里面的物品并表示不值2000元,我有理由怀疑该快递员打开过快递包裹并监守自盗,因此不应按照顺丰公司相关快递条款进行赔偿,而应根据实际价值赔偿。如果顺丰公司只承担300-500的赔偿合法,那我委托顺丰公司向该快递员索赔,要求他兑现他所说的“东西是他弄丢的,他会负责,该怎么赔就怎么赔”的话,补足货物的价值差额。 2、要求该快递员进行道歉。在快递丢失后,我与该快递员多次通话,他没有为自己丢失快递道过一次歉,并且不积极寻找快递(更增加了我对他的怀疑),而且说我框他钱,根本不值2000元,态度恶劣。同时18日早上对该快递进行虚假签收,想要逃避责任,情节恶劣。

投诉处理:

投诉通平台审核通过
商家处理中

商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!

商家回复2018-09-07 11:26

商家:您好!关于您反馈的单号问题,我司已经进入理赔阶段,请留意与我司理赔人员沟通协商,如有任何问题欢迎随时联系95338处理。

消费者补充2018-09-07 11:30

消费者:货物损失1980,顺丰只赔500,要求顺丰道歉并按实际损失1980赔偿,快递员态度恶劣,监守自盗,要求顺丰处理该快递员

消费者补充2018-09-30 11:22

消费者:拖了二个月,顺丰音讯全无,不道歉,不承认错误,不处理快递员,不赔偿实际损失,投诉到底

投诉通平台回复2018-10-12 10:32

投诉通:请回复投诉处理结果

消费者补充2018-10-12 10:33

消费者:根本没人处理

声明:

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2、未经授权,本平台案例禁止任何转载,违者将被追究法律责任。

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