雪佛兰-科鲁兹汽车车头前部自然，鹰潭天烨雪佛兰4S店与雪佛兰厂家不予处理

投诉编号：CR201903051126400136814

投诉时间：2019-03-05 11:26

投诉对象：上海通用

投诉诉求：其他

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1. 2019年2月4号，农历大年三十。除夕，中国传统的节日，是个喜庆，团圆的的日子。当天13点有朋友通知说我家车子着火了，车子发生自燃； 2.到了现场发现车辆前部已经大量烧毁，检查周围没有周围无烟花爆竹，易燃物等，通过现场判断为车辆内部自然导致，因当时火以灭拨打119火警电话后，对方告知火已经灭不需出警。之后通知鹰潭天烨雪佛兰4S店，也只是简单看了下就回去了，正月初二，车子也拖到4S店。让我们消费者等答复； 3.但截至3月初，鹰潭天烨4S店工作人员与雪佛兰厂家没有与我们消费者联系，之后我们消费者主动多次与4S店联系对方才含糊其辞的告知不能理赔，理由是加装导致（该车全部原厂件，未加装），当我们消费者要求给予加装导致的证据时，鹰潭天烨雪佛兰4S店无法提供，只是告知是厂家鉴定的；但雪佛兰厂家根本没有派人到现场查验，就断定是加装导致，让人太没有信服力了； 4.作为消费者我已经先后多次与雪佛兰厂家与鹰潭天烨别克沟通后都是随便找理由个搪塞；请求主管领导部门帮忙处理，还消费者一个公道；

投诉处理：