唯品会，手机老是自动关机，影响使用，已经拖了好久不给处理

投诉编号：CR201905161705240145345

投诉时间：2019-05-16 17:05

投诉对象：唯品会

投诉诉求：换货

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

1.2019年2月13日，本人通过唯品会平台购买iPhoneXR，共计1个，产品型号iphoneXR双卡双待128G全网通，价格共计￥5550，对方出具发票了。 2.2019年3月15号左右，使用了1个月左右出现手机自动关机，死机问题。 3.2019年3月20号左右，我们联系了唯品会售后客服，承诺24小时给我答复，告知不能换货，需要到店里检测,检测之后（如有问题给我换货），检测之后手机还是有问题，不给我换货，也不退款。我不认可。 4.原因如下：1.手机还在保修期内。2.手机已经送检修（根本无法修理），检测拿回来还是正常自动关机，死机（比之前严重），无法使用。3.基本用不到10几分钟就关机，最长半小时。4.不用也会自动关机 5.我投诉的要求：1.欺骗消费者，不能兑现承诺 2.没有及时处理 3.没有解决方案（手机无法修理，一直让我修理，还要自己承担费用）4.每天换不同的客户，问同样的问题，就是不处理

投诉处理：