携程网 ，购买机票时搭售酒店。购买机票后5分钟内退票 且机票未出票 ，此时没有退票成功。机票出票后才给退票且票收取830手续费
投诉编号：CR201906120013390147463
投诉时间：2019-06-12 00:13
投诉对象：携程
投诉诉求：退款
投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情：
1.2019-06-08 在携程网购买孟加拉达卡至云南昆明的机票，被搭售酒店预定，在我没有选择酒店的情况下搭售给我的。 携程订单号8835319951 。
2. 2019-06-08 09:48 购买一张机票，因个人原因在2019-06-08 09:52 申请退票，且与09:54打电话给携程要求退票。 携程未退票。并于10:14成功出票，在10:18退票成功。退票收取了830元退票费。此费用非常不合理。 本人是在机票出票前就申请了退票。
投诉处理：
投诉通平台审核通过
商家处理中
商家：经反馈给到相关部门进行处理，相关工作人员会第一时间给您致电告知，请您务必保持电话畅通，感谢您的理解！
商家回复2019-06-13 09:01
商家：您好，请放心相关主管正在认真为您处理此事，核实清楚后将及时与您取得联系，谢谢！
商家回复2019-06-13 10:14
商家：已和消费者沟通并达成一致。
消费者补充2019-06-13 11:03
消费者：携程网客服致电我本人，答复说携程可以承担此次退票的费用并退回给我。待款项到位后，我会再次在这里反馈信息。 同时对于购买机票搭售酒店服务的问题，已给出指导建议，可以单独只购买机票.
消费者补充2019-06-15 00:00
消费者：感谢中国质量万里行平台及携程公司，目前携程已经全额退款给我本人了。
声明：
1、以上内容仅代表用户本人，不代表投诉通立场；
2、未经授权，本平台案例禁止任何转载，违者将被追究法律责任。
官方微博
