支付宝转账27000取不出来了

投诉编号：CR201903101425000137755

投诉时间：2019-03-10 14:25

投诉对象：支付宝

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

支付宝一直用着正常，后来买东西一次转进27000，收到短信提示说受银监会规定需上传个人身份证不然钱就冻结了。因这个账号是朋友的，后来失去联系了，无法提供身份证。半年多了钱一直在里面取不出来，报警也无用说是非抢、骗、盗 无法立案。支付宝客服也不能解决说是转到账户就是谁的钱了，他没权利动用。难道2万7千就这样一直放里面吗，都半年多了无法取出。

投诉处理：