58同城无良扣取商家账户内的余额

投诉编号：CR201808231514220119253

投诉时间：2018-08-23 15:14

投诉对象：58同城

投诉诉求：提供服务

投诉进度：投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决

投诉详情：

我公司于18年7月份同58同城招聘网站合作进行招聘，开通58同城账户，由58同城方存入初始的套餐内容，其中包括推广余额1600元，18年8月14日我公司因人员已满足办公需求，所以将招聘信息下架并停止招聘，2018年8月23日，58同城相关工作人员电话告知存于我公司账户的余额已经全部用完， 我想要投诉的内容： 1.我公司已于18.8.14日将招聘信息下架，说明我公司已经不再招聘此职位，为何还做职位优选扣除我公司账户余额？ 2.58同城相关人打电话说明已经事先提醒过我公司优选需手动停止，据58同城人员说时间是2018年8月1日，为何再我公司停止招聘费用时不提醒？却在账户余额用完时打电话咨询，岂不是套用户费用？ 3.为何我公司将招聘信息停止当日优选开始收费？如果是我公司员工手动设置优选也不应该是从18.8.14日开始计费。我公司怀疑是58同城人员私自开启优选。 4.58同城网站恶意扣取消费者费用，已经下架的招聘信息却还可以收到求职者简历，下架与上架又有什么区别？ 5.扣费点不清晰的传达给客户导致用户不了解扣费相关事宜。

投诉处理：