苏宁购物付款没发货
投诉编号:TS20181006102055051050
投诉时间:2018-10-06 10:20
投诉对象:苏宁
投诉诉求:退款
投诉进度:投诉发布——>商家处理——>商家回复——>投诉解决
投诉详情:
2018.9.23日在苏宁易购,购买电器,25号提示货以到,由于部分电器是给亲戚购买,本人在外地就点了确认收货。回来后发现商品并未到货,物流单号也是虚假单号,提交退款被苏宁拒绝。
投诉详情:
2018.9.23日在苏宁易购,购买电器,25号提示货以到,由于部分电器是给亲戚购买,本人在外地就点了确认收货。回来后发现商品并未到货,物流单号也是虚假单号,提交退款被苏宁拒绝。
投诉处理:
商家:经反馈给到相关部门进行处理,相关工作人员会第一时间给您致电告知,请您务必保持电话畅通,感谢您的理解!
商家:亲爱的小伙伴们,感谢对小苏服务的不断监督,您反馈的问题我们非常重视,建议您先自助申请退货,苏宁会按照平台仲裁规则进行处理,感谢您对苏宁的支持,祝您生活愉快
商家:尊敬的用户,您好!您反馈的问题,我们已安排调查问题原因,因您反馈的问题涉及严重违反平台规则,平台对涉及的店铺采取了临时管控措施,屏蔽店铺、暂停销售,并要求商家妥善处理此事。鉴于您已经确认了收货,现购物款已交付商家,如果收发货事实存在不符,为了维护您的合法权益,建议您尽快联系商家或通过法律途径解决此事。感谢您对苏宁易购的支持,祝您生活愉快!
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